Le titulaire du master Qualité et management des performances doit être capable, à son entrée dans la vie active, de seconder efficacement le directeur qualité d'un organisme à vocation industrielle, commerciale ou d'activités de service. Il doit pouvoir se préparer à exercer la responsabilité principale, si l'occasion s'en présente, dans un délai de cinq ans.
L'organisme peut être concentré sur un seul site ou être réparti sur plusieurs.
Les fonctions avec lesquelles le directeur qualité est amené à travailler sont celles de toute entreprise (conception/développement, achats, production, vente et après-vente, fonctions supports).
Les problèmes qu'il est amené à traiter sont de nature technique, méthodologique, organisationnelle, humaine, économique et/ou réglementaire (normes, directives, etc.).
Les compétences requises en matière de qualité pour répondre aux exigences ci-dessus se déploient sur trois volets :
- le management,
- les techniques et les méthodologies,
- la communication.
Domaines d'activités visés
- les transports
- l'industrie automobile
- le bâtiment
- l'industrie agro-alimentaire
- l'industrie textile
- l'industrie chimique
- la plasturgie
- le secteur de la santé
- les services
- Le biomedical
Poursuite d'études
Ce master Qualité et management des performances est à finalité professionnelle.
Organisation générale du diplôme
Le parcours type proposé est organisé sur 4 semestres constitués de 21 unités d'enseignement plus un projet individuel et un stage.
La mission du qualiticien étant une fonction transversale, en entreprise, touche tous les métiers. Parce que les exigences de l'administration ou des clients rendent le management de la qualité incontournable, parce que tout cadre dans un organisme se trouve aujourd'hui investi de responsabilités qualité, ce master professionnel Qualité et management des performances est ouvert aux étudiants ayant validé 180 crédits et provenant des différents domaines de niveau L, Sciences, santé, technologies qui cherchent une double compétence et désireux d'élargir leur compétence métier vers des compétences de type managériales.
Ce diplôme peut être obtenu aussi bien en formation initiale qu'en formation continue.
En outre, la structuration des enseignements proposée permet aux personnes en situation d'emploi d'obtenir par la voie de la VA et de la VAE, une partie du parcours et de suivre à leur convenance cette formation modulaire et de capitaliser une partie voire la totalité des unités proposées.
Programme
Master 1ère année
Semestre 7
- Mesure de la qualité - 6 ects
- Normes et référentiels - 6 ects
- Pratique des outils - 6 ects
- Approches de la qualité - 3 ects
- Modélisation statistiques pour la qualité - 6 ects
Option pour 3 crédits :
- Qualité dans le secteur agroalimentaire - 3 ects
- Qualité dans les services - 3 ects
Semestre 8
- Langues étrangères appliquées - 6 ects
- Ecoute et satisfaction client - 3 ects
- Management de projet et innovation - 6 ects
- TQM et outils - 6 ects
- Projet individuel et veille documentaire - 6 ects
Option pour 3 crédits :
- Qualité dans les services - 3 ects
- Qualité, produit / processus dans le secteur biomédical - 3 ects
Master 2ème année
Semestre 9
- Mission fonction qualité - 6 ects
- Dimension humaine et sociale de la qualité - 3 ects
- Approches managériales - 3 ects
- Management des outils et méthodes - 6 ects
- Techniques statistiques pour le management qualité - 6 ects
- Gestion de la production - 6 ects
